消費(fèi)需求在變，與消費(fèi)者的連接方式在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變……跨境電商是一個(gè)迅速發(fā)展的行業(yè)，也是一個(gè)訊息萬(wàn)變的行業(yè)。如何擁抱變化，抓住未來(lái)，是每位跨境電商企業(yè)家每天必須思考的問(wèn)題。

創(chuàng)立已有22年的eBay也身處于這個(gè)充滿變化的世界中，作為平臺(tái)方，其看到的未來(lái)或許更為完整。在2018中國(guó)跨境電商出口高峰論壇上，eBay大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰分享了他眼中跨境電商的未來(lái)趨勢(shì)。

eBay大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰

（以下為林奕彰演講原文節(jié)選 ）

新科技引起的變革

現(xiàn)在是做電商最激動(dòng)人心的時(shí)代，因?yàn)樽罱鼉赡瓯l(fā)了很多科技創(chuàng)新，帶動(dòng)了電商的發(fā)展。

現(xiàn)在最火的科技概念包括人工智能、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)），這些科技創(chuàng)新都會(huì)改變賣家的購(gòu)物習(xí)慣。本身作為電商企業(yè)，最希望看到的就是買家喜歡買，無(wú)時(shí)無(wú)刻都在買，沒(méi)有買的時(shí)候也在想、在找究竟有什么能買。而這些新興科技，就能幫助電商把產(chǎn)品賣掉。

與此同時(shí)，中國(guó)賣家也會(huì)銷售這些新興科技產(chǎn)品，便帶動(dòng)了一波又一波的供應(yīng)鏈創(chuàng)新。所以新興科技趨勢(shì)不僅改變買家的消費(fèi)體驗(yàn)，而且會(huì)帶動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行改革創(chuàng)新。

數(shù)字原生代消費(fèi)者催生新商業(yè)模式

除了新科技推動(dòng)市場(chǎng)變化外，消費(fèi)者和消費(fèi)需求也在不斷改變。在高科技時(shí)代，電商迎來(lái)了企業(yè)們最喜歡的一代消費(fèi)者——他們從小不看電商、不看報(bào)紙，而是看著手機(jī)長(zhǎng)大。這個(gè)人群現(xiàn)在已經(jīng)長(zhǎng)大了，開(kāi)始有錢了，變成消費(fèi)者了。這個(gè)新一代消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣以及對(duì)平臺(tái)的認(rèn)知，和比較前一輩的消費(fèi)者完全不同。

他們對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，對(duì)購(gòu)物的需求，很大程度上是受社交網(wǎng)絡(luò)影響的，所以分布式商業(yè)會(huì)成為迎合這一代消費(fèi)者的重要趨勢(shì)。

什么叫分布式商業(yè)？實(shí)際上指的就是以后消費(fèi)者不會(huì)跑到某一個(gè)平臺(tái)上去購(gòu)物，比如他們不會(huì)主動(dòng)打開(kāi)亞馬遜、eBay或者阿里巴巴的界面，但他們可能實(shí)際上是在亞馬遜、eBay和阿里巴巴上面進(jìn)行購(gòu)物。這就叫做分布式商業(yè)。

這種分布式商業(yè)在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有所應(yīng)用。比如大家有時(shí)候會(huì)看到一些文章和視頻下面都有產(chǎn)品推廣，消費(fèi)者一點(diǎn)開(kāi)就能進(jìn)行購(gòu)買。

社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)電商的影響非常深遠(yuǎn)，在社交網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者可以查到很多朋友，讓普通人進(jìn)行發(fā)聲。很有可能消費(fèi)者在網(wǎng)上碰到一個(gè)欣賞的人，你就會(huì)開(kāi)始購(gòu)買他介紹的產(chǎn)品，這也是非保稅商業(yè)的形態(tài)。

除了分布式商業(yè)，另一個(gè)趨勢(shì)就是對(duì)后式電商。比如現(xiàn)在越來(lái)越多的語(yǔ)音助手，這種新的交互方式會(huì)讓語(yǔ)音助手成為你的購(gòu)物助手。

比如你可以跟語(yǔ)音助手說(shuō)你要去看星球大戰(zhàn)，需要幾點(diǎn)去看，票價(jià)是多少，就能讓語(yǔ)音助手幫你購(gòu)票了。

這也是人工智能的一種表現(xiàn)，過(guò)去，技術(shù)還沒(méi)那么發(fā)達(dá)，你跟機(jī)器講話每一次都要重復(fù)整個(gè)句子，每一句話、每個(gè)邀請(qǐng)都要一次講完。現(xiàn)在，人工智能變聰明了，能記住你問(wèn)的是什么，知道你要買什么東西。

所以在科技大趨勢(shì)下，買家的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)被完全改變。

中國(guó)跨境電商的11個(gè)趨勢(shì)

那么，對(duì)于中國(guó)跨境電商來(lái)說(shuō)，這些新變化會(huì)帶來(lái)什么趨勢(shì)呢？

第一個(gè)趨勢(shì)是越來(lái)越多企業(yè)會(huì)依靠跨境電商平臺(tái)走出去。因?yàn)槠脚_(tái)已經(jīng)給企業(yè)鋪好了最有效率的一條路。作為一個(gè)工廠、貿(mào)易商甚至擁有自己電商網(wǎng)站的企業(yè)，要跟上新科技發(fā)展，最方便還是依靠平臺(tái)。因?yàn)橄M(fèi)者本身在國(guó)外，要怎么才能引流，這并不是在國(guó)內(nèi)一個(gè)工廠或者一個(gè)貿(mào)易商能輕易做到的，最終還得依靠平臺(tái)的投入。

除此之外，如果企業(yè)要做全世界的生意，把商品賣到世界各地，那么全球的零售標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)稅、物流，都是要解決的問(wèn)題，這對(duì)于企業(yè)也是很困難的，所以還得依靠平臺(tái)。

在平臺(tái)給賣家?guī)?lái)流量后，賣家要做的就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。電商平臺(tái)在新聞或者社交端進(jìn)行推廣投入時(shí)，是完全由機(jī)器或者科技來(lái)完成的。那么機(jī)器如何知道商家賣的是什么東西？所以商家需要讓產(chǎn)品目錄標(biāo)準(zhǔn)化。

第二個(gè)趨勢(shì)是跨境電商會(huì)顛覆傳統(tǒng)供應(yīng)鏈。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈幾百年來(lái)，從中國(guó)到西方，整個(gè)聊天中間有層層貿(mào)易商、分銷商和零售商，然后被層層剝削加價(jià)。

而跨境電商做的是從制造商直接到消費(fèi)者的模式，這中間有巨大的利潤(rùn)空間。因此跨境電商只是顛覆了過(guò)去傳統(tǒng)貿(mào)易價(jià)之鏈。

這個(gè)行程會(huì)隨著跨境電商的SKU擴(kuò)展而慢慢完成?，F(xiàn)在，跨境電商不只是賣輕的、便宜的產(chǎn)品了，也不只是賣給一兩個(gè)國(guó)家的消費(fèi)者了。eBay上有5萬(wàn)多個(gè)品類，很多品類在中國(guó)都有產(chǎn)品基礎(chǔ)，包括沙發(fā)、桌子等。

第三個(gè)趨勢(shì)是跨境電商的生態(tài)鏈會(huì)越來(lái)越大。eBay的大賣家一天都可能要寄5萬(wàn)單，可能要寄到60個(gè)國(guó)家，這里面會(huì)有很多商品、科技、導(dǎo)流的套路、物流商、終端報(bào)稅、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、安全、退款、保障、客服……這么多新的場(chǎng)景，讓跨境電商的生態(tài)鏈越來(lái)越豐富，越來(lái)越發(fā)達(dá)了。

在過(guò)去跨境電商的價(jià)值鏈，就是簡(jiǎn)單的物流、資金流和信息流?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)有全程追蹤、全程電子化、雙向退款；資金流不只是說(shuō)外匯，它中間有很多的風(fēng)險(xiǎn)模式、保障、風(fēng)險(xiǎn)的管理，甚至你從這個(gè)資金流體系中做融資、抵押和擔(dān)保。

還有就是供應(yīng)鏈，現(xiàn)在的供應(yīng)鏈特點(diǎn)，是產(chǎn)品多樣化、定制化，根據(jù)你買家的需求你可以定制，可以自建品牌。一個(gè)大賣家，可能一天寄5萬(wàn)單，團(tuán)隊(duì)可能都是跨國(guó)團(tuán)隊(duì)，有多遠(yuǎn)的商營(yíng)渠道，不止在eBay上賣貨，也在亞馬遜、阿里巴巴上賣貨。所以跨境電商慢慢已經(jīng)變成一個(gè)生態(tài)鏈的概念，而生態(tài)鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都已經(jīng)變成一個(gè)產(chǎn)業(yè)。

所以說(shuō)為什么跨境電商這么重要，是未來(lái)的龍頭產(chǎn)業(yè)。今天看到跨境電商的量，只是交易的量，后面的服務(wù)商，后面的物流商，后面的所有代表，后面的生態(tài)鏈的產(chǎn)值是非常非常大的，而且他開(kāi)始顛覆傳統(tǒng)的工業(yè)鏈。

第四個(gè)趨勢(shì)是資本力量在改變跨境電商的產(chǎn)業(yè)形態(tài)。以前的很多跨境電商其實(shí)是夫妻老婆店，現(xiàn)在是資本來(lái)介入。為什么中國(guó)的電商全世界發(fā)展的這么快？為什么國(guó)外的電商很多時(shí)候沒(méi)有辦法跟中國(guó)電商競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)中間有一大部分是因?yàn)樵蹅冎袊?guó)的資本市場(chǎng)是越來(lái)越有效率。資本的市場(chǎng)很喜歡電商這個(gè)概念。資本的運(yùn)作可以讓跨境電商有更多的資金來(lái)做更多的創(chuàng)新更擴(kuò)展。

第五個(gè)趨勢(shì)是數(shù)字原生代崛起。數(shù)字是電商最重要的資產(chǎn)，商家的客戶是誰(shuí)，商家最久的客戶是誰(shuí)，什么樣的客戶成長(zhǎng)最快，都是需要數(shù)字告知商家。

從小成長(zhǎng)在數(shù)字媒體環(huán)境中的原生代現(xiàn)在變成了消費(fèi)的主力軍，因?yàn)樗麄冃r(shí)候他們對(duì)這個(gè)品牌的認(rèn)知，跟我們對(duì)品牌的認(rèn)知是完全不一樣的。

現(xiàn)在的年輕人數(shù)字原生代對(duì)品牌的認(rèn)知，基本上都是始于網(wǎng)絡(luò)。所以他們整個(gè)消費(fèi)的習(xí)慣和傳統(tǒng)的消費(fèi)者完全不一樣。數(shù)字原生代的好處是，你是可以分析他們，可以跟蹤他們，而且你可以為他們定制。

第六個(gè)趨勢(shì)是跨境電商未來(lái)一定要做品牌。所有做供應(yīng)端的企業(yè)最終的目標(biāo)就是建立品牌。因?yàn)榻佑唵蔚纳猓阶詈筚嶅X造品牌的是對(duì)方，他是零售商，你賺的就是微薄的代工的利潤(rùn)。

但是，建立品牌不是一件容易的事情。品牌是要文化的底蘊(yùn)，要有長(zhǎng)期買家的溝通。但靠電商、靠數(shù)字原生代，就能抓住品牌建立的契機(jī)。

因?yàn)榻⑵放凭褪菑倪@些媒體來(lái)?，F(xiàn)在的跨境電商賣家可以先從小的品牌開(kāi)始做起，第一個(gè)是人家來(lái)買的時(shí)候，他看你的品牌，他知道你愿不愿意供應(yīng)。下一步就是他來(lái)的時(shí)候，他找你的品牌，這個(gè)時(shí)候你的品牌就戰(zhàn)略品類已經(jīng)建立了。再下面就是你變成大的品牌，你甚至在國(guó)外都有經(jīng)銷商。所以品牌是有一步一步的一個(gè)脈絡(luò)。

第七個(gè)趨勢(shì)是傳統(tǒng)品牌零售商也在做電商。因?yàn)樵絹?lái)越多電商品牌建立，傳統(tǒng)品牌壓力變得非常大，他們現(xiàn)在建立品牌的那套做法新一代消費(fèi)者不再買單了，因此很多傳統(tǒng)品牌商業(yè)開(kāi)始做線上，做跨境電商。

第八個(gè)趨勢(shì)是跨境電商開(kāi)始需要互聯(lián)網(wǎng)思維。很多傳統(tǒng)廠商認(rèn)為，做了產(chǎn)品，直接擺在平臺(tái)上賣，就是跨境電商。但實(shí)際上，把傳統(tǒng)產(chǎn)品放在平臺(tái)上賣，不見(jiàn)得是跨境電商最后的路子。真正要做的是用互聯(lián)網(wǎng)思維取勝。

什么叫互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)做推廣？電商跟傳統(tǒng)最大的區(qū)別就是，電商讓你完全知道你的消費(fèi)者。各位你如果開(kāi)一家傳統(tǒng)的店，你有很多客人進(jìn)來(lái)，他們是誰(shuí)，他們干什么，他們喜歡什么，他們除了在你的店外面還做了些什么，你完全不知道?？墒悄憧梢酝高^(guò)電商平臺(tái)，你完全知道，他以前搜索過(guò)什么，他喜歡什么，他跟你買什么，他退了什么貨，你都可以知道的。

因此，企業(yè)需要拿大數(shù)據(jù)，返回來(lái)設(shè)計(jì)自己的產(chǎn)品，升級(jí)開(kāi)發(fā)消費(fèi)者喜歡和需要的產(chǎn)品。尤其現(xiàn)在大數(shù)據(jù)如此普及，賣家完全可以考這個(gè)來(lái)開(kāi)發(fā)和推廣自己的產(chǎn)品。

第九個(gè)趨勢(shì)是當(dāng)業(yè)務(wù)規(guī)?；螅缇畴娚绦枰茽I(yíng)運(yùn)自動(dòng)化、業(yè)務(wù)規(guī)模化。要自動(dòng)化、規(guī)?；?，這個(gè)是電商最基本的DNA。要自動(dòng)化，要善用IT，要善用你的數(shù)據(jù)。

有一個(gè)誤區(qū)總是說(shuō)跨境電商賺的就是價(jià)差，價(jià)差的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，現(xiàn)在咱們中國(guó)電商最厲害的價(jià)差是在營(yíng)運(yùn)自動(dòng)化。創(chuàng)新和在營(yíng)運(yùn)的效率上，資本給予商戶很大的支持。成熟的跨境電商最大的營(yíng)運(yùn)的成本應(yīng)該是營(yíng)運(yùn)IT的系統(tǒng)、物流的系統(tǒng)、管理的系統(tǒng)。所以這個(gè)所謂的創(chuàng)新讓跨境電商變成不能依靠?jī)r(jià)差的企業(yè)，因?yàn)閮r(jià)差是匯率一改商品的價(jià)差優(yōu)勢(shì)可能就沒(méi)有了。

第十個(gè)趨勢(shì)是要做海外倉(cāng)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的倉(cāng)都是機(jī)器人、人工智能，從進(jìn)貨到出貨，攬貨到分銷，還有拿貨，非常自動(dòng)化。這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)里面的人工智能系統(tǒng)等發(fā)展水平遠(yuǎn)超國(guó)外水平，而這種系統(tǒng)是可以輸出的，把這些系統(tǒng)和技術(shù)帶到國(guó)外，順便把這些系統(tǒng)賣給當(dāng)?shù)氐碾娚淌且粋€(gè)好選擇。

實(shí)際上，除了物流，包括IT系統(tǒng)等，這個(gè)電商都是走在前端的，這本身就是一個(gè)非常大的產(chǎn)業(yè)。

第十一個(gè)趨勢(shì)就是人才。在跨境電商最熱門的幾個(gè)省份，懂跨境電商的人才奇貨可居啊。因?yàn)槟闳绻迷趺床僮?，像eBay、亞馬遜這些平臺(tái)的人才，大家都要挖你，大家都要來(lái)找你，因?yàn)槟阋粋€(gè)人才他可能創(chuàng)造的價(jià)值就非常非常大。

除了操作還得有懂物流、懂技術(shù)、懂供應(yīng)鏈、懂管理、懂語(yǔ)言的各式各樣的人才?，F(xiàn)在電商最大最大的瓶頸就是懂這個(gè)人才不夠。

 來(lái)源：億邦動(dòng)力網(wǎng)