閱讀指引
       在激烈的市場競爭中，經營者通常提供的服務亦越來越有利于消費者放心購物，如包郵、無理由退貨等。但部分交易在后續發生退貨時，經營者和消費者可能就運費承擔問題發生爭議引發糾紛。那要不要提供包郵服務呢？下文就該類案件的一個判例進行簡要分析，供電子商務經營者參考。

       裁判要旨
       買賣合同雙方約定了可以進行包郵且七天無理由退貨，對于該期間內可能因退貨而產生的運費，經營者在銷售時應當有所預料，故在消費者申請退款時，經營者無權主張運費損失。

       案情簡介
       2021年4月8日19：40，朱某某在劉某開設在拼多多平臺的“黎明戶外”店鋪購買一輛價值15680元的邁巴四輪電動車一輛。2021年4月9日上午8：02，該筆買賣項下的物流信息顯示“產品已發貨……”。同日10：38：37，朱某某以“多拍、錯拍、不想要”為由申請退款，4月10日8：58：57劉某拒絕退貨退款，拒絕原因：商品正在運輸途中。劉某發給朱某某的徐州豐徐物流有限公司托運單顯示：貨物名稱：三輪車，運費：1800，日期：2021年4月9日。后劉某與朱某某在微信聊天中談到“你考慮一下，能就補1400運費，我聯系拉回，馬上處理款到賬”，但雙方未達成一致意見。2021年5月7日10：53：54，涉案訂單自動確認收貨，拼多多平臺將貨款轉入劉某賬戶內。

       朱某某認為劉某實施了欺詐交易，利用拼多多平臺規則漏洞（30天周期會自動確認收貨付款），假發貨，拖延時間，空手套白狼式的騙取貨款15680元，故向法院起訴判令劉某退回因欺詐交易的貨款15680元，并賠償交易額三倍的賠償金47040元。

       裁判要點
       法院認為，朱某某與劉某之間的買賣合同合法有效。朱某某因“多拍、錯拍、不想要”申請退款，符合雙方交易時約定的“全場包郵，七天無理由退貨”的約定。劉某在與朱某某協商過程中以產品已發貨已產生運費，進而要求朱某某承擔1400元運費的行為顯屬不當。買賣合同雙方約定了可以進行包郵且七天無理由退貨，對于該期間內可能因退貨而產生的運費，劉某在銷售時應當有所預料，故而該損失因由劉某自行負擔。

       對于原、被告雙方的買賣合同是否構成欺詐的問題，法院認為，對于欺詐消費者的認定上，既要遵循民法上欺詐的構成要件，又要秉著保護消費者的基本立場，其構成要件為經營者是否具有欺詐的主觀故意；是否具有欺詐的客觀行為；欺詐行為和消費者的購買意思表示之間是否具有因果關系。本案中，朱某某認為劉某“假發貨，拖延時間，空手套白狼式的騙取貨款”等行為屬于《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍”，該院不予支持。其理由為：庭審中，查閱朱某某的拼多多涉案購物信息中的物流信息顯示2021年4月9日上午8：02賣家（劉某）已指示發貨，徐州豐徐物流有限公司托運單顯示產品于4月9日交郵，運費1800元。故而，在朱某某無其他證據證明劉某假發貨的情況下，物流信息的顯示內容及托運單可以證明劉某已履行了發貨義務，不存在假發貨的事實。雖托運單中貨品名稱顯示為“三輪車”，與朱某某購買的四輪車情況不符，但該貨品的收貨人及收貨地址均為朱某某（逸龍）。該產品為包郵產品，運費為1800元，劉某沒必要為了顯而易見的明顯錯誤而自行增加費用，若朱某某在收貨時發現其收到的貨物與實際購買的貨物不一致，可以拒收或者退貨，由此產生的運費損失劉某均應自行負擔，給劉某造成的損失將更為巨大。作為拼多多平臺上實名注冊登記經營的商家，沒必要故意或者惡意的進行錯誤操作，故即使發貨錯誤也不能就此推定劉某主觀上具有欺詐行為。拼多多平臺對于貨款有完善的代收代付制度，本案中如雙方涉糾紛且消費者有證據證明商家涉嫌虛假的，可通知平臺止付，劉某無法實現空手套白狼的非法目的。在劉某與朱某某的溝通中，雙方多次提到的是車輛不能上牌、是否更換車輛，是否承擔運費等問題，故而，從該協商及溝通的內容來看，劉某主觀上不具備欺詐的意圖，雙方是因買賣合同解除后的損失分擔問題不能達成一致意見。朱某某提供的證據不足以證明劉某存在欺詐行為，亦無法證明朱某某因欺詐行為陷入錯誤認知并作出違背其真實意思表示的行為，該院對其要求劉某賠償交易額三倍的賠償金47040元的主張不予支持。法院判決劉某退還朱某某貨款15680元。

       實務經驗總結
       許多平臺內經營者為了吸引消費者，提供包郵、七天無理由退貨等服務，這給予了消費者在購買后至簽收貨物后7天內這一期間對合同的任意解除權。對于該期間內可能因退貨而產生的運費，經營者在銷售時應當有所預料，由此產生的發貨運費損失因由經營者自行負擔。

       故在此提醒平臺內經營者：
       謹慎選擇提供包郵服務，對退貨率較高（非質量原因）或因體積大等原因運費較高的商品，盡量不要設置包郵。否則，消費者解除合同時可就貨款（含郵費）全額申請退款，經營者所需承擔的運費損失將增加經營成本。

       案件來源
       朱時逸、劉利信息網絡買賣合同糾紛
       （2021）浙1082民初3925號、（2021）浙10民終1893號

       相關法律規定
       《中華人民共和國民法典》
       第五百七十七條 當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

       第五百九十五條 買賣合同是出賣人轉移標的物的所有權于買受人，買受人支付價款的合同。

       第六百二十六條 買受人應當按照約定的數額和支付方式支付價款。對價款的數額和支付方式沒有約定或者約定不明確的，適用本法第五百一十條、第五百一十一條第二項和第五項的規定。

來源：浙江寧邦律師事務所  丁江萍律師